Los tiempos de envío con Blue Express en Chile generalmente varían dependiendo de la ubicación del destinatario. Para áreas metropolitanas, el envío suele tomar entre 24 a 48 horas después de la confirmación del pedido. Para regiones más alejadas, puede tomar entre 2 a 5 días hábiles. Estos tiempos son estimaciones y pueden variar según condiciones específicas. Recomendamos seguir el rastreo proporcionado al momento de la compra para obtener información actualizada sobre la entrega de tu pedido.

Ofrecemos la opción de pago en casa para aquellos clientes que prefieren pagar su pedido en el momento de la entrega. Esta opción permite una mayor flexibilidad y seguridad en el proceso de compra.

1. ¿Qué cubre la garantía ?
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad bajo uso normal, dentro de un período específico desde la fecha de compra. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones, o desgaste natural, tampoco por satisfacción. Para más detalles sobre lo que incluye la garantía, te recomendamos revisar los términos y condiciones proporcionados con tu compra.

2. ¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía por un defecto?
Si presenta un defecto esta cubierto por nuestra garantía, deberás contactarnos para iniciar el proceso de reclamación. Es importante que nos proporciones una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías que evidencien el defecto. Tras evaluar la situación, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución del producto.

3. ¿Quién cubre los costos de envío para devoluciones o reparaciones bajo garantía?
De acuerdo con nuestra política de garantía, el cliente es responsable de cubrir los costos de envío del producto de vuelta a nosotros para cualquier devolución o reparación bajo garantía. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por productos perdidos o dañados durante el transporte de retorno. Una vez recibido el producto, procederemos con la evaluación y, de ser aplicable, la reparación o reemplazo según los términos de nuestra garantía.

4. ¿Qué sucede después de enviar mi producto bajo garantía?
Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo técnico evaluará el defecto para determinar si está cubierto por nuestra garantía. Si el reclamo es válido, procederemos con la reparación o reemplazo del producto sin costo adicional para ti, excepto los gastos de envío de retorno. Te mantendremos informado durante todo el proceso y te enviaremos el producto reparado o un reemplazo a nuestra costa.